Berger australien l'assiette de Max

Foire aux questions

Vous avez des interrogations sur nos recettes, la livraison ou le menu de votre loulou. Nous avons répertorié pour vous les questions les plus fréquentes.

Recettes L'assiette de Max

Les questions sur les recettes

Pourquoi devrai-je nourrir mon animal avec des repas frais ?

La Ration Ménagère chez L’assiette de Max c’est une cuisine faite à la main avec des produits de qualité propre à la consommation humaine, conçue sous des normes très strictes de sécurité et des standards à respecter. Les repas frais apportent de nombreux avantages :

  • Grâce à la cuisson sous vide à basse température, profitez et conservez au maximum les valeurs nutritionnelles des aliments
  • Fortement pourvue en eau (de 74 à 80% contre 8% pour les croquettes), parfait pour entretenir le bon fonctionnement des reins et du système urinaire.
  • Une digestibilité bien plus importante
  • Un poil soyeux et une baisse de perte de poils
  • Une plus grande satiété de par sa forte teneur en fibres et en eau, ce qui est particulièrement recommandé en cas de surpoids.
  • Des selles en meilleure forme : plus compactes et moins fréquentes
  • Aucun exhausteur de goût ni conservateurs pour des plats complets de qualité et sans mauvaise surprise

Comment sont préparés les repas de L'assiette de Max ?

Toutes nos recettes sont cuisinées à la main dans notre cuisine en Normandie. Nous avons fait le souhait de ne pas industrialiser notre cuisine pour conserver ce qu’est la ration ménagère, comme si vous l’aviez fait vous-même, à la maison. Nous cuisons toutes nos recettes à basse température pour conserver les nutriments et le goût des aliments.
Nous emballons et livrons les repas selon un abonnement précis. Ils arrivent frais, ne contiennent aucun conservateur et respectent une DLC précise allant jusqu’à 14 jours à réception.

Comment les repas doivent-ils être conservés ?

Lorsque vous recevez votre commande, les repas peuvent être conservés jusqu’à 14 jours au frigidaire. Le reste de la commande peut être conservé au congélateur pendant une période de 4 mois maximum. N’oubliez pas de décongeler vos repas 24h à l’avance.  

Une fois votre sachet ouvert, il doit être consommé dans les 72 heures

D’ou proviennent vos ingrédients ?

Nos ingrédients proviennent de producteurs locaux et de producteurs français pour la quasi totalité des ingrédients. Il existe des produits essentiels tels que l’huile de saumon qu’il nous est impossible d’obtenir par des producteurs Français, même si notre fournisseur est situé en seine-maritime, à quelques kilomètres de notre cuisine.
Il est important pour nous de favoriser les circuits courts et ainsi protéger notre environnement mais surtout de miser sur le savoir faire et la rigueur française.

Par qui et comment les recettes ont-elles été conçues ?

Les recettes ont été conçues par une vétérinaire spécialiste de la ration ménagère. Elles ont été établies dans le respect des besoins nutritionnels et énergétiques de chaque chien et chat. Par la suite, les recettes ont été testées et soumises à des tests très rigoureux afin d’obtenir des recettes complètes non carencées.

Dois-je cuire ou réchauffer les aliments ?

Non, nos repas sont prêts à être dégustés dès qu’ils vous sont livrés. Si votre animal préfère manger de la nourriture tiède, vous pouvez ajouter un petit peu d’eau chaude dans nos recettes.

Qu'est-ce que la cuisson sous vide ?

  • Un temps de cuisson plus long et une très basse température
  • Des emballages spécifiques ne contenant plus d’air
  • Une conservation des nutriments et des saveurs
  • Une cuisson homogène
  • Une absence d’évaporation pour retenir la teneur en eau des aliments
  • Une sécurité alimentaire
  • Un temps de conservation plus long

Est-ce que je peux recongeler un sachet décongelé ?

Non, un sachet décongelé ne peut pas être congelé une deuxième fois. Il y aurait un risque de prolifération de bactéries, potentiellement toxiques !
→ Un sachet décongelé ou ouvert, un sachet dégusté dans les 3 jours.

Est-ce qu’il y a besoin d’ajouter des compléments alimentaires dans vos recettes ?

Nos recettes ont été individuellement conçues pour que l’intégralité des nutriments dont ont besoin les chats et les chiens soient directement intégrés. Les plats préparés sont donc prêts à être dégustés sans aucun ajout de compléments alimentaires.

Puis-je mélanger dans un même repas croquettes et ration ménagère ?

Veillez à ne jamais mélanger dans un même repas des croquettes et un repas frais.
Ces deux types d’alimentation n’ont pas du tout le même taux de digestibilité et les mélanger pourraient entraîner des troubles digestifs tels que des vomissements, diarrhée etc…
Par exemple, lors d’une transition nous vous conseillons de donner à un moment de la journée les croquettes actuelles et à un autre la ration ménagère, avec une bonne digestion entre les deux de minimum 3h.

A quoi correspond le taux de cendres dans une ration ménagère ?

Les cendres sont essentielles dans l’alimentation de nos chiens et chats : elles représentent finalement les macroéléments et oligoéléments tels que le calcium, magnésium, fer & tous les minéraux essentiels. Elles ne doivent toutefois pas être trop élevées. Dans l’alimentation fraîche et complète que celle que l’on propose, le taux de cendres n’excède pas 2,1%

 

Quand les recettes chiots/croissance peuvent être introduites ?

Nos recettes chiots et chatons sont des recettes spécifiquement développées pour la croissance. Elles sont disponibles dès l’âge de 2 mois. Une attention particulière a été portée sur les taux de phosphore et de calcium qui sont primordiaux pour assurer un bon développement osseux et une bonne croissance.

Peut-on alterner croquettes et ration ménagère ?

Nous pouvons faire 50% de croquettes et 50% de ration ménagère, en faisant par exemple le repas du matin en ration ménagère et le repas du soir aux croquettes. Veillez à ne jamais mélanger dans un même repas des croquettes et un repas frais.
Ces deux types d’alimentation n’ont pas du tout le même taux de digestibilité et les mélanger pourraient entraîner des troubles digestifs.

Une autre alternative peut être envisagée : 25% de ration ménagère afin de commencer à se tourner peu à peu vers cette alimentation fraîche.

Ajoutez-vous des compléments alimentaires dans vos recettes ?

Nous ajoutons des compléments minéraux vitaminés sur mesure pour chaque recette : vitamine A, vitamine D3, vitamine E, vitamine K3, vitamine B1, cuivre, manganèse, zinc, iode, sélénium, avec des taux précis et ajustés selon les recettes.

Comment décongeler les rations avant de les servir ?

Pour une décongélation optimale, nous vous conseillons de placer le repas au frigo 24 heures avant sa consommation.

Vos recettes sont-elles adaptées pour mon chien/chat diabétique ?

Pour les chiens et chats souffrant de diabète, il est important de rechercher une alimentation avec un faible taux de glycémie et ainsi obtenir un taux de sucre stable. Les recettes de L’assiette de Max ont été développées en ce sens et sont ainsi particulièrement bien adaptées aux chiens et chats diabétiques.

Vos recettes sont-elles adaptées pour mon chien/chat en surpoids ?

Contrairement à la croquette, la ration ménagère est particulièrement adaptée aux chiens et aux chats qui ont besoin de perdre du poids. Cette alimentation offre aux propriétaires d’animaux un plus grand contrôle et une meilleure gestion du poids. Nous pouvons réaliser une baisse progressive énergétique sans restreindre ni créer de carences pour  l’animal. Sa satiété quant à elle restera intacte.

 

Une fois le poids de forme retrouvé, il suffira de stabiliser le poids de votre animal.

Pour cela, veillez à suivre simplement notre calculateur de ration personnalisée en ligne : calculateuril vous suffit d’indiquer le poids actuel de votre animal, son état corporel, son activité et son âge afin que nous puissions effectuer en votre compagnie sa perte de poids progressive jusqu’à trouver un poids de forme stabilisé.

Mon chien/chat souffre de problèmes cardiaques, vos recettes sont-elles adaptées ?

Nos recettes fraîches n’ont aucune contre indication concernant les troubles cardiaques. L’alimentation de votre animal cardiaque doit être pauvre en sel ainsi qu’en sodium, élément qui influe sur la pression artérielle.

Les compositions de nos repas frais vont en ce sens et apportent également une richesse en fibres et en minéraux essentiels.

Mon chien/chat est épileptique, vos recettes sont-elles adaptées ?

Nos recettes peuvent totalement être dégustées par un animal épileptique. En effet, le régime alimentaire d’un animal épileptique doit être de très bonne qualité, pauvre en matières grasses et contenant un bon taux de protéines.

Mon chien/chat souffre de problèmes rénaux, vos recettes sont-elles adaptées ?

Des aliments riches en oméga 3, un apport protéique de qualité ainsi qu’un fort taux d’humidité font de nos recettes des alliés importants lors d’un stade débutant de problèmes rénaux. Toutefois, ne sachant pas le stade avancé ou non des problèmes rénaux de votre animal, nous vous conseillons de consulter l’avis de votre vétérinaire en charge de son suivi.

Les questions sur les livraisons

Comment sont livrés les repas ?

Les repas sont livrés par notre partenaire Chronofresh, spécialisé dans la livraison de produits frais. Vos repas vous sont livrés dans des camionnettes frigorifiques ou dans des caisses isothermes placées à l’intérieur du camion de livraison.
La chaîne du froid est scrupuleusement respectée lors du transport pour que vos repas soient livrés frais, à disposer directement dans votre frigidaire ou congélateur.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement nos repas frais en France métropolitaine. Nous travaillons d’arrache pied pour pouvoir très prochainement livrer en frais nos voisins européens.

Je ne suis pas présent le jour de la livraison de ma commande, que faire ?

N’hésitez pas à indiquer que vous n’êtes pas là à notre partenaire de livraison lors du mail que vous recevrez quelques jours avant. Vous pourrez choisir un nouveau créneau de livraison.

Vous pouvez également anticiper et changer l’adresse de livraison depuis votre compte, à condition que cela soit réalisé 8 jours avant la livraison du colis.

Quelles sont les fréquences de livraison ?

Nous livrons vos repas toutes les 2, 4 ou 6 semaines selon votre abonnement et préférence. Vous pouvez modifier à tout moment votre livraison avec notre partenaire Chronofresh si vous avez un empêchement.

Combien de temps les repas resteront-ils frais après avoir été livrés ?

Nos repas sont consommables sous 14 jours une fois votre commande reçue. Une DLC vous indique également jusqu’à quand vous pouvez consommer nos repas frais. Les autres repas sont à conserver au congélateur pendant 4 mois maximum.

Comment modifier ma livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre livraison, nous vous recommandons de directement contacter notre partenaire de transport Chronofresh via le mail qui vous sera envoyé. 

Vous pourrez ainsi modifier la date de livraison de votre commande.

 

Les questions sur les programmes

Comment puis-je créer un compte pour mon animal ?

Pour créer un compte à votre animal, il suffit de cliquer sur le bouton « Calculer sa ration », ou bien juste ici. Vous allez créer votre menu personnalisé en fonction de la personnalité, la race, le poids et d’autres éléments de votre animal. 

Le questionnaire nous permettra de créer des recettes en accord avec les besoins de votre animal. Une fois cette étape terminée, vous allez pouvoir choisir les recettes que vous souhaiteriez tester pour vos deux premières semaines d’essai. 

C’est à ce moment-là que votre compte va être créé. Vous aurez ensuite accès à votre espace de compte personnel qui vous permettra de suivre votre abonnement, votre menu choisi et la possibilité de mettre à jour vos informations.

 

Dois-je consulter mon vétérinaire avant de commander L’assiette de Max ?

Nos recettes ont été confectionnées par une vétérinaire spécialisée dans le domaine de la ration ménagère. Elles sont adaptées à tous types de chiens et chats. Néanmoins si votre animal est atteint d’une maladie spécifique, alors il vous est conseillé de demander l’avis de votre vétérinaire pour pouvoir commander nos repas préparés.

Comment déterminez-vous les calories et les grammes que doit manger mon animal ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec notre vétérinaire pour déterminer les besoins caloriques optimaux de chaque animal en fonction de sa race, son âge, son niveau d’activité, son poids idéal et ses sensibilités. Certains animaux ont des caractéristiques différentes ce qui peut nécessiter des ajustements supplémentaires.

Comment a été créé votre calculateur de ration personnalisée ?

Notre calculateur a été conçu en prenant en compte tous les coefficients nécessaires en fonction du poids, de la race, de l’activité physique, de la forme, de l’âge et de la stérilisation des animaux pour calculer leur BEJ (besoin énergétique journalier). Des recherches et développements approfondis sur le calcul ont été effectués en se basant sur des études scientifiques.

Les questions sur les comptes

Comment suis-je facturé pour mon abonnement ?

La facturation est directement liée à la date de votre abonnement et vous êtes débités selon la fréquence de livraison que vous avez choisie pour votre abonnement soit toutes les 2, 4 ou 6 semaines.

Puis-je envoyer ma commande à un autre endroit que mon domicile ?

Il est possible de modifier votre adresse de livraison dans votre espace client jusqu’à 8 jours avant votre prochaine livraison. Vous pouvez donc vous faire livrer où vous souhaitez.

J’ai perdu mon mot de passe et je n’arrive plus à me connecter, comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe perdu » lorsque vous tentez de vous connecter.

Suivez les différentes étapes et vous pourrez vous créer un nouveau mot de passe.

Puis-je commander L’assiette de Max sans créer un compte d’abonnement ?

Malheureusement, il n’est pas possible de commander nos repas frais sans créer votre compte car nous avons besoin de connaître des informations précises sur votre compagnon. Cela est essentiel afin de créer son programme idéal et vous livrer régulièrement les menus qui lui conviennent.

Puis-je commander L’assiette de Max sans engagement ?

Lorsque vous créez un compte chez L’assiette de Max, vous recevez une box d’essai de deux semaines. Ensuite, les repas sont automatiquement livrés selon la fréquence choisie. Néanmoins, vous avez la possibilité de stopper votre abonnement quand vous le souhaitez, minimum 8 jours avant votre prochaine livraison.